售后服务承诺

(一) 售后服务大纲
感谢您选择深圳市菲特嘉科技有限公司生产的实验室基础设备。在您选择我司产品的同时，也已进入了我们最佳售后服务范围。
我们的服务宗旨是：替用户所思，为用户所想，让用户满意。竭尽全力为您的现代实验室建设使用保驾护航，解除您工作中的后顾之忧。

(二)售后服务期限
1、售后服务期限：五年
2、售后服务起计方式：自产品验收合格交付客户使用之日计起　　　
3、备注：机电产品按国家标准执行
(三)售后服务机构　　　　
1、第一级服务机构：本公司，即深圳市菲特嘉科技有限公司售后服务部　　　　
2、第二级服务机构：公司驻派各分公司专业售后人员
3、第三级服务机构：工厂售后服务部　　　　

(四)服务方式
1、保修期内：
我司产品在使用过程中发生任何异常性故障，终身提供保修服务。
备注：
a、保修期限的定义：以双方签定的合同中质保期限为依据，超出质保期限不属免费     维修范围。
b、凡因客户不规范操作及自行拆卸造成的设备不能正常运作不属免费保修范围。　　　　
2、保修期外
继续向客户提供产品终身维护服务，所有零配件均以成本价提供，确保设备正常使用。

(五)服务内容
1、我们服务的对象是使用产品的最终用户,提供使用方技术人员对产品使用，日常维护及管理的培训。　　　　      
2、从订货之日起对您所购置的实验室装备进行定期回访，以确保您的试验工作正常开展。
3、提供免费的各种行业实验室的规划、设计。

(六)服务细则
1、公司技术服务中心是对用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
2、凡购买我司产品之日工起将永远在服务责任范围内。从调试完毕至交付使用的当天即为进入保质期。

(七)服务承诺
1、安装调试：
严格按照合同条款完成安装调试工作。　　　　
2、故障维修：
在收到用户电话或电传维修通知时，必须在8小时内响应，并于12小时内制定详尽的维修方案，确保所有故障在48小时内解决。　　　　
3、服务中心将建立用户技术档案，定期或不定期咨询、了解用户设备的使用状况，并及时做好记录。
4、每年定期致电所有新老客户，接受用户对本公司产品在使用过程中的意见以及良好的建议。

（八）服务联系方式：

全国服务热线： 0755-29459582